“जो शिकायतें निस्तारित न हो पाए, उसका स्पष्ट कारण लिखा जाए…”

बिजनौर, 05 अप्रैल 2025।
“जनसामान्य की शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। अधिकारीगण शिकायतों के निस्तारण के अहम कार्य को पूरी गम्भीरता और ज़िम्मेदारी के साथ निपटाएं। पूरे मानक के साथ निर्धारित अवधि में शिकायतों का निस्तारण होना चाहिए।” जिलाधिकारी जसजीत कौर ने ये निर्देश शनिवार, 05 अप्रैल 2025 को तहसील चांदपुर के सभागार में आयोजित “संपूर्ण समाधान दिवस” में लोगों की शिकायत सुनते हुए समस्त संबंधित अधिकारियों को दिए।

उन्होंने कार्यक्रम की अध्यक्षता करते हुए कहा कि प्रदेश शासन की स्पष्ट मन्शा है कि सम्पूर्ण समाधान दिवस सहित जनसामान्य की शिकायतों का गुणवत्तापरक निस्तारण किया जाए, ताकि उन्हें राहत प्राप्त हो। डीएम ने जनसामान्य की शिकायतों को सुनते हुए अधिकारियों से कहा कि शासन के निर्देशों के अनुपालन में “सम्पूर्ण समाधान दिवस” आयोजन होता है। इसका उद्देश्य है कि एक ही स्थान पर जिला स्तरीय समस्याओं का निस्तारण उपस्थित अधिकारियों के माध्यम से मौके पर ही करने का प्रयास किया जाए। और, यदि किसी कारणवश यह संभव नहीं है तो पूर्ण गुणवत्ता के साथ एक सप्ताह में प्राप्त शिकायतों का निस्तारण किया जाए।

उन्होंने उपस्थित अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसामान्य की शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। जिलाधिकारी श्रीमती कौर ने निर्देश दिए कि लोगों शिकायतों के निस्तारण के अहम कार्य को सभी अधिकारी पूरी गम्भीरता और ज़िम्मेदारी के साथ पूर्ण करें। और, पूरे मानक के साथ निर्धारित अवधि में शिकायतों का निराकरण किया जाए। उन्होंने निर्देश दिए कि वर्तमान और लम्बित शिकायतों का निस्तारण पूर्ण गुणवत्ता के साथ सुनिश्चित करते हुए शिकायतकर्ता की संतुष्टि भी आख्या के साथ संलग्न करना सुनिश्चित करें। डीएम जसजीत ने कहा कि शासन की स्पष्ट मंशा है कि प्रदेश के नागरिकों को शासकीय योजनाओं एवं विकास कार्यों का लाभ पहुंचे और कोई भी पात्र व्यक्ति जन कल्याणकारी योजनाओं के फायदे से महरूम न रहे। उन्होंने निर्देश दिए कि सभी अधिकारी शिकायतों को पूर्ण गुणवत्ता और मानक के साथ निस्तारित करें और शिकायतकर्ता की संतुष्टि भी निश्चित रूप से प्राप्त कर लें। शिकायतकर्ता को संतुष्ट किए बिना शिकायत का निस्तारण स्वीकार्य नहीं होगा। उन्होंने निर्देश दिए कि यदि किसी शिकायत का निस्तारण किया जाना सम्भव नहीं है, तो उसका स्पष्ट कारण लिखते हुए शिकायतकर्ता को अवगत कराया जाए ताकि वे अपनी शिकायत को पुनः प्रेषित न कर सके।

चांदपुर में आयोजित होने वाले संपूर्ण समाधान दिवस के मौके पर आज कुल 60 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 02 शिकायतों का मौके पर ही निराकरण करा दिया गया। शेष शिकायतों का निस्तारण करने के लिए संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए गए। इस अवसर पर पुलिस अधीक्षक अभिषेक झा, एसडीम चांदपुर नितिन तेवतिया, उपाधीक्षक पुलिस सहित सभी जिला स्तरीय अधिकारी सहित अन्य अधिकारी मौजूद थे।
——————